Conceptualización y diseño estratégico de soluciones en la app de banca retail de BBVA a nivel global.
BBVA es uno de los mayores grupos financieros de Europa, con más de
60 millones de usuarios en su app móvil.
Desde el año 2024
soy responsable de diseño de los equipos "Patrimonio y Deuda" y
"Coach Finaniero" en el área Advice for Health, donde
diseñamos funcionalidades que ayudan a los usuarios a mejorar su salud
financiera: controlar sus gastos, ahorrar o mantener una deuda sana.
BBVA envía un correo electrónico a sus clientes con el extracto de los movimientos de cada mes. Es un documento (PDF) denso que los usuarios casi nunca abren. El desafío era convertir esos datos administrativos algo más útil para los usuarios: una conversación clara que dijera si el mes fue bien o mal, y qué hacer para mejorar.
El mensaje de apertura se adapta al desempeño del mes, siempre con un tono motivador. Se entiende de un vistazo si el fue bien o no.
Carrusel que resume el progreso de las variables que componenla salud financiera (Balance del mes, Deuda mensual y Colchón)
Un vistazo rápido a qué objetivos se han cumplido y cuáles requieren atención.
Cuantifica el ahorro generado gracias a las herramientas y automáticas.
Feedback dinámico: ajusta el reto según tu desempeño, sugiere nuevos desafíos si logras tus objetivos o da propuestas de mejora si no los alcanzas.
Destaca hitos financieros: patrimonio que crece, préstamos saldados, aumento del colchón...
El bloque más versátil: cambia cada mes para mostrar curiosidades personalizadas de las finanzas de los usuarios.
El mensaje de apertura se ajusta al desempeño del mes, manteniendo siempre un tono motivador y positivo ante cualquier resultado.
Carrusel que resume ingresos, gastos y ahorro de forma ágil y visual, sin obligar a interpretar tablas.
Un vistazo rápido para comprender qué objetivos se han cumplido y cuáles requieren más atención.
Cuantificación del ahorro generado mediante herramientas y reglas automáticas, reconociendo el esfuerzo del usuario.
Feedback dinámico que ajusta el nivel del reto según tu desempeño: nuevos desafíos si logras tu objetivo, propuestas de mejora si no lo alcanzas.
Sección dedicada a destacar hitos financieros importantes: patrimonio que crece, préstamos saldados…
El bloque más versátil de la experiencia. Categorías top, día de mayor gasto, bizums recibidos… cambia cada mes para mostrar curiosidades personalizadas.
Pulsa cada punto para ver el detalle del bloque.
Los resúmenes anuales bancarios existen en casi todos los bancos. Siempre son lo mismo: cifras frías que el usuario recibe una vez y olvida. BBVA tenía los datos para contar una historia mucho más interesante. Solo necesitaba el formato adecuado para contarla.
Así nace “My Recap”: una funcionalidad que utiliza el storytelling para conectar emocionalmente con el usuario y hace reflexionar sobre sus hábitos financieros de forma lúdica y visual.
BBVA lanzó un nuevo sistema de diseño a nivel global (Spherica). Para el equipo de diseño, esto no era sólo un cambio estético. Era la oportunidad de revisar pantallas que llevaban tiempo acumulando fricciones y resolverlas de una vez.
